Como configurar o Programa de Fidelidade

O Programa de Fidelidade (Vantagens) é uma estratégia que oferece benefícios exclusivos aos clientes, como descontos ou recompensas, para incentivar a repetição de compras e promover a lealdade à marca.

Abaixo, explicaremos cada campo para ser configurado na aba "DADOS":

• Status do Programa: Se está função está Ativa ou Desativada.
  

• Bot (WhatsApp): Indica que clientes que que realizam pedidos pelo link do Bot do WhatsApp podem pontual (ou não).

• Pedido Manual: Caso ativado, pedidos realizados pelo "Pedido Manual" no Gestor de Pedidos serão pontuados.
  

• Marketplace: Use este campo se você atende marketplaces que informam o telefone do cliente (como o UaiRango, por exemplo). Quando ativado, os pedidos vindos desses canais também gerarão pontuação para os clientes.

• Pontuar por: Este é o campo mais importante do seu programa de vantagens. É aqui que você define como os clientes irão pontuar, escolhendo entre três formas:

  • Por valor: o cliente acumula pontos com base no valor gasto (ex: a cada R$10, ganha 1 ponto).

  • Por pedido: cada pedido gera uma pontuação fixa, independentemente do valor.

  • Por produto: apenas produtos selecionados geram pontos ao serem comprados.

• Valor mínimo para pontuar: Indicam que os clientes acumulam pontos ao adquirirem produtos, e que é necessário gastar, um valor mínimo, em uma compra para que esses pontos sejam creditados em sua conta de fidelidade.

• Dias para expirar os pontos: Significa que os pontos acumulados pelo cliente têm uma validade a partir da data de sua obtenção. Após esse período, os pontos expirarão e não poderão mais ser utilizados.

• Pontuação máxima por cliente: Ative este campo se quiser limitar a quantidade de pontos que um cliente pode acumular. Por exemplo, ao definir o limite em 10 pontos, o cliente deixará de pontuar ao atingir esse valor.
  

• Descrição do Programa: Campo opcional para adicionar informações complementares sobre o seu programa de vantagens, como a data de início ou regras específicas que não estejam contempladas nos campos anteriores.

Ao selecionar "Pontuar por Produto", será necessário rolar a tela para baixo e cadastrar os produtos que gerarão pontuação no programa, especificando a quantidade de pontos para cada um.

• Exemplo: um lanche pode valer 1 ponto, uma pizza 2 pontos e um refrigerante pode não gerar pontuação.

O Menu Benefícios é destinado a apresentar ao cliente as vantagens e recompensas que podem ser obtidas ao acumular pontos ou realizar determinadas ações, como compras ou a participação em programas de fidelidade.

Nesta tela aparece todos seus benefícios já criados, e clicando no botão "+ Novo Benefício" você pode criar novos.

• Tipo de Benefícios: Escolha o tipo de benefício que seus clientes poderão resgatar ao acumular pontos no programa de vantagens:
• Cupom de Desconto: permite oferecer cupons promocionais para resgate. Neste caso, é necessário cadastrar o cupom antes em Promoções > Cupons.

• • Produto: modelo mais comum, em que o cliente pode trocar seus pontos por um item do cardápio.

  • Brinde: ideal para oferecer itens fora do cardápio, como um boné, chaveiro ou outro mimo exclusivo.

• Seleção do Benefício: Logo abaixo, você deverá configurar o benefício conforme a opção escolhida (Cupom, Produto ou Brinde).

• Título do Benefício: aqui é o campo que você colocará o nome do Benefício, por exemplo: "Cupom Ouro". Neste campo, você deve inserir o nome que identificará o benefício no programa de vantagens.

  Exemplo: "Cupom Ouro", "Pizza Grátis", "Brinde Exclusivo", entre outros.

• Pontos: Informe a quantidade de pontos necessários para que o cliente possa resgatar o benefício.

• Resgatar: Escolha onde o benefício poderá ser resgatado: no delivery, no salão ou em ambos.

• Descrição do Benefício: Campo opcional para adicionar detalhes ou informações adicionais sobre o benefício.