Minha empresa está marcando como fechada

Se sua empresa está aparecendo como fechada no app ou no site de pedidos, existem alguns motivos possíveis. Abaixo, listamos os principais pontos que devem ser verificados para corrigir rapidamente.

✅ 1. Verifique se os horários de funcionamento estão corretos

Acesse o Portal e, no menu Configs > Horários, e confira se os horários de abertura e fechamento estão configurados corretamente para o dia da semana atual.

Ainda no Portal, em Configs > Horários, acessa a aba Pausa Programada e veja se existe alguma pausa cadastrada com data vigente para hoje.

⛔ Se houver uma pausa programada ativa para a data e horário atual, a loja será automaticamente exibida como fechada para os clientes.

Mesmo com o horário configurado corretamente, pode ser que a empresa foi Fechada Manualmente no Gestor de Pedidos.

No topo do Gestor de Pedidos, veja se o botão “Fechar agora” aparece em roxo (como na imagem abaixo) ao clicar neste botão, a loja será marcada como fechada e ficará indisponível para receber novos pedidos

📷 Exemplo do botão "Fechar agora":

Se sua empresa estiver marcada como fechada, o sistema exibirá o botão verde "Ativar Loja", como mostrado na imagem abaixo:

Após corrigir o horário ou reabrir pelo botão, sua empresa voltará a aparecer como aberta normalmente para os clientes.

Se mesmo assim o status continuar como fechado, fale com o suporte para analisarmos seu caso.