Pontos do Programa Fidelidade sumiram
Aprenda nesse artigo possíveis motivos que os pontos sumiram
Melissa
Última atualização há um ano
Se um cliente relatar que os pontos do programa de fidelidade “sumiram” , é importante esclarecer que os pontos não desaparecem automaticamente no sistema.
Existem alguns motivos que podem explicar esta situação. Possíveis motivos:
1. Expiração dos pontos:
Caso o programa de vantagens tenha uma expiração ativa, os pontos podem ter vencido automaticamente após o prazo definido (por exemplo, 180 dias).
2. Utilização dos pontos pelo cliente
- O cliente pode ter resgatado os pontos em algum benefício, desconto ou prêmio disponível no programa.
3. Conta duplicada
É possível que o cliente tenha feito pedidos usando outra conta (e-mail ou telefone diferente).
Neste caso, acesse o Portal > Clientes e procure pelo nome para verificar se existe mais de um cadastro.
Como o cliente pode consultar o extrato de pontos
O próprio cliente consegue acompanhar todas as movimentações dos pontos no aplicativo , acessando:
- Menu: Perfil → Meus Pontos
ou
- Menu: Promoções → Programa de Vantagens → Extrato
Se necessário, solicite que ele envie uma print dessa tela, pois nela são oferecidas as movimentações.
Como a empresa pode conferir pelo Portal
No Portal LeCard, acesse:
- Clientes → Aplicativo/Site
- Busque pelo cliente e visualize o histórico de pedidos e se nos pedidos houve utilização dos pontos.
- Também é possível visualizar a quantidade de pontos que ele possui.