Por que meus clientes não estão recebendo as Notificações Push?
Aprenda nesse artigo porque os clientes podem nao estar recebendo as Push Notifications
Melissa
Última atualização há um ano
Se você disparou notificações push pelo sistema LeCard e seus clientes não estão recebendo, alguns pontos devem ser verificados. Abaixo listamos os principais motivos e como resolver cada situação:
🔒 1. Verifique se o cliente autorizou o recebimento de notificações
Para receber notificações, o cliente precisa ter permitido o envio no dispositivo:
- Oriente o cliente a acessar: Perfil > Notificações > Push
- Caso ele tenha negado o acesso anteriormente, será necessário liberar manualmente nas configurações do celular (geralmente em “Notificações” ou “Permissões”).
📱 2. Aplicativo fechado, desinstalado ou cliente deslogado
Se o cliente desinstalou o app ou está deslogado, ele não receberá notificações.
É necessário que o app esteja instalado e o cliente esteja com sessão ativa para o recebimento funcionar corretamente.
Cada sistema tem comportamentos diferentes em relação a notificações push:
- Android:
- É necessário que o cliente tenha baixado o app pela loja ou instalado o WebApp pelo Chrome (opção "Adicionar à Tela de Início");
- Alguns modelos Android limitam notificações em segundo plano para economizar bateria — isso pode afetar a entrega.
- iOS:
- É necessário que o cliente tenha o WebApp adicionado à tela inicial. Para isso, basta acessar o link pelo Safari e clicar em "adicionar à tela inicial".
- ⚠️ Notificações não funcionam em apps baixados via App Store no iOS, por limitações da Apple.
As notificações push são enviadas apenas para clientes ativos, ou seja:
Que acessaram o app recentemente
Que têm o app instalado e funcionando corretamente
Clientes que não acessam o app há muito tempo ou que desinstalaram o app não recebem as notificações.
💡 5. Campanhas e notificações bem configuradas
Algumas boas práticas para garantir mais alcance:
Use títulos chamativos e objetivos
Faça segmentações estratégicas (horários, público, promoções)
Evite excesso de disparos por dia, pois isso pode causar rejeição ou até bloqueio de notificações pelo usuário
Se nada disso funcionar, pode ser que sua integração com o serviço de notificações (OneSignal) não esteja corretamente configurada.
Acesse o artigo abaixo e siga o passo a passo para garantir que tudo esteja funcionando corretamente:
👉 Como criar conta no OneSignal e configurar as chaves no Portal LeCard