Configurações do Bot (Robozinho do WhatsApp)

Menu Dados:

Fluxo: Refere-se ao caminho ou sequência de interações que o bot seguirá ao atender o usuário. Existem diferentes tipos de fluxo que podem ser definidos:

Preferências do Sistema:

1. Habilitar o Recuperador de Vendas: Ativa a função que auxilia na recuperação de vendas perdidas ou abandonadas, enviando lembretes ou ofertas aos clientes.
2. Habilitar Mensagem de Avaliação de Pedido: Ativa o envio de mensagens aos clientes solicitando uma avaliação ou feedback após a conclusão do pedido.
3. Utilizar Site da Empresa ao invés do Link do Bot: Redireciona os usuários diretamente para o site oficial da empresa, em vez de links gerados pelo bot.
4. Notificar as Alterações de Status do Aplicativo/Site: Envia notificações automáticas aos clientes informando sobre qualquer mudança no status dos seus pedidos ou no serviço.
5. Habilitar Atendimento Humano: Disponibiliza a opção de atendimento por um operador humano após um período específico de espera.

Tempo para ser Atendido: É o período de espera antes de o usuário ser atendido por um humano. Você define esse tempo conforme sua necessidade para garantir um atendimento eficiente.

Essas configurações visam melhorar a interação do cliente com o bot e garantir um suporte eficiente e satisfatório.

Menu Mensagens:

 Este menu permite configurar as mensagens automáticas que o bot enviará aos usuários em diferentes situações. Você pode editar cada mensagem para personalizá-la conforme suas preferências, clicando no ícone de lápis ao lado de cada item.

Na tela de edição de mensagens, você pode ajustar os textos enviado automaticamente pelo bot aos clientes quando eles iniciam uma conversa.

Exemplo na Mensagens de Boas-Vindas:

Após fazer isso clique em "Salvar"

Menu Opções: O menu de opções é uma ferramenta interativa do Bot, que permite aos clientes escolherem o serviço ou a informação que desejam. Cada opção corresponde a uma ação específica que facilita a interação com o estabelecimento.

• Principal: Menu inicial que apresenta todas as opções.

1. Fazer um Pedido: Inicia o processo para o cliente realizar um pedido.
2. Ver o Cardápio: Exibe o cardápio disponível para o cliente.
3. Falar com Atendente: Direciona o cliente para atendimento com um operador humano.
4. Outras Opções: Mostra opções adicionais não listadas no menu principal.
5. Promoções: Informa sobre promoções e ofertas disponíveis.
6. Horário de Funcionamento: Exibe o horário de funcionamento do estabelecimento.
7. Taxa e Tempo: Fornece informações sobre taxas de entrega e o tempo estimado para o pedido chegar.
8. Qual o Endereço: Informa o endereço do estabelecimento.
9. Formas de Pagamento: Detalha as formas de pagamento aceitas.
10. Problemas com o Pedido: Permite que o cliente relate problemas relacionados a um pedido realizado.

Para adicionar uma nova opção ao menu, clique em "+Nova opção".

Além de adicionar novas opções, também é possível editar as mensagens já existentes. Isso permite que o conteúdo seja atualizado ou ajustado conforme necessário, garantindo que todas as informações apresentadas aos clientes estejam corretas e atualizadas.

Número da Opção: Este é o identificador numérico da opção no menu. Neste caso, o número é 2, indicando que é a opção "Ver Cardápio".

Resposta: Este é o texto ou mensagem automática que será enviada ao cliente quando ele selecionar a opção "Ver o Cardápio". A resposta fornecida é:

A opção Transferir atendimento não foi selecionada, no contexto do bot, isso poderia ser usado para transferir o atendimento a um operador humano.

Esses elementos combinados permitem que o menu interativo ofereça informações claras e diretas aos clientes, além de proporcionar flexibilidade na comunicação.

Menu Sistema: 

1. Servidor Alternativo:

   • Status: Desativado. Isso significa que o sistema não está utilizando um servidor secundário ou de backup no momento. Um servidor alternativo poderia ser usado para manter o serviço funcionando caso o servidor principal falhe. Como está desativado, todas as operações estão sendo executadas pelo servidor principal.

2. Modo Teste:

   • Status: Ativado. Com o modo de teste ativado, o sistema está em um ambiente de testes. Esse modo é utilizado para realizar verificações, correções de bugs, ou experimentações sem impactar o funcionamento normal do serviço. Isso garante que as mudanças feitas durante o teste não afetem o ambiente de produção.

3. Modo Beta:

   • Status: Desativado. O modo beta é uma fase em que novas funcionalidades ou versões do sistema são disponibilizadas para um grupo limitado de usuários antes do lançamento oficial. No momento, como está desativado, o sistema não está testando novas funcionalidades de forma restrita, indicando que todos os usuários estão utilizando a versão oficial estável.

4. Danger Zone (Zona de Perigo):

   • Essa seção é utilizada para operações críticas que podem impactar todo o funcionamento do sistema. Ela inclui a opção de "Limpar todas as configurações salvas e resetar o sistema", o que significa que todas as configurações personalizadas serão apagadas e o sistema voltará ao seu estado original ou de fábrica. Esta opção deve ser usada com extremo cuidado, pois é irreversível e pode causar perda de dados importantes ou configurações personalizadas.

Essas informações permitem que você entenda o status atual do sistema e o impacto de cada configuração ou mudança que pode ser feita.