Bot (Robozinho do WhatsApp) não está atualizando o Status de Pedido de alguns clientes
Clientes que pediram pelo Site ou App não estão sendo notificados sobre status do pedido.
Gisele
Última atualização há 3 meses
Primeiro, certifique-se de que a opção "Notificar as alterações de status do aplicativo/site" está ativada no Bot do LeCard.
Para verificar, acesse o LeBot, vá até Configurações e confira se a opção está marcada. Caso não esteja, marque-a e clique em Salvar.
Outro possível motivo é que o número do WhatsApp conectado ao LeBot esteja diferente do configurado no Portal LeCard, ou tenha o nono dígito adicionado incorretamente em casos onde o número original não o possui.
Acesse o Portal > Configs > Dados da Empresa e verifique se o WhatsApp está correto.
No Brasil, todos os números de telefone celular possuem nove dígitos, com o dígito '9' adicionado à esquerda dos números originais de oito dígitos. Essa padronização foi implementada pela Anatel para ampliar a capacidade de numeração. O processo começou em 2012 e foi concluído em 2016, abrangendo todos os estados brasileiros.
No entanto, alguns usuários do WhatsApp podem notar que certos contatos ainda aparecem sem o nono dígito. Isso ocorre porque o WhatsApp associa cada número registrado a um ID específico. Em algumas situações, especialmente com números registrados antes da implementação do nono dígito, o ID do WhatsApp pode não incluir esse dígito adicional. Por exemplo, um número que atualmente é (35) 99740-9802 pode ter um ID no WhatsApp como (35) 9740-9802.
Essa discrepância é mais comum em estados onde a mudança para o nono dígito ocorreu posteriormente, como Minas Gerais, Bahia e Sergipe, que adotaram a alteração em 2015.
Portanto, se o seu número de telefone for de algum desses estados, é possível que o WhatsApp não tenha o nono dígito. Nesse caso, configure o número no Portal sem o nono dígito.