Pedido do iFood não está sendo impresso
Gisele
Última atualização há um ano
Se um pedido do iFood não foi impresso, é importante verificar alguns pontos para identificar a causa. Abaixo listamos os principais passos para realizar esse diagnóstico com clareza e rapidez.
Antes de tudo, teste se os pedidos estão sendo impressos normalmente:
Pelo app/site próprio da empresa;
Ou ao lançar um pedido manual diretamente no sistema.
✅ Se estiver imprimindo normalmente nesses canais, o problema realmente está relacionado especificamente ao iFood.
🔎 Anote o número dos pedidos que não foram impressos para facilitar a análise e, se necessário, encaminhar ao suporte.
2. Confirme se a integração com o iFood está ativa
No Gestor de Pedidos do LeCard, verifique se os pedidos do iFood estão chegando normalmente.
✅ Se os pedidos do iFood aparecem no Gestor, a integração está ativa.
❌ Se não estiverem chegando, pode haver uma falha de conexão entre iFood e LeCard.
3. Verifique se o aceite automático está ativado no iFood
Caso o aceite automático esteja ativo diretamente no Gestor do iFood, o pedido será aceito lá antes de passar pelo LeCard.
Como corrigir:🔸 Quando isso acontece, o pedido chega no LeCard já aceito, o que impede a impressão automática.
Acesse o Gestor do iFood.
Desative o aceite automático.
Assim, os pedidos serão aceitos diretamente pelo LeCard, com impressão automática nas impressoras configuradas.
4. Verifique o vínculo dos produtos com o iFood
Outro motivo comum para falhas na impressão é o vínculo incorreto (ou inexistente) entre os produtos cadastrados no iFood e os produtos do LeCard.
Acesse o Cardápio no Gestor LecaRD.
Acesse a aba "iFood".
Confirme se todos os produtos do cardápio iFood estão corretamente vinculados aos produtos cadastrados no LeCard. Geralmente os produtos vinculados estão com um código na coluna LeCard.
⚠️ Quando um produto do iFood não está vinculado corretamente, o sistema não consegue direcionar o item para a impressora/cozinha correta, o que impede sua impressão.
Isso é mais comum quando o estabelecimento possui mais de uma impressora por setor (cozinhas diferentes).
✅ Pedido está chegando no Gestor do LeCard?
✅ Aceite automático está desativado no Gestor do iFood?
✅ Todos os produtos do iFood estão vinculados aos produtos do LeCard?
Se após essas verificações o problema persistir, entre em contato com nosso suporte informando:
O número do pedido que não foi impresso.
Se a impressora está funcionando para outros canais.
Quais produtos não foram impressos.
Estamos aqui para ajudar você a garantir que todos os pedidos cheguem corretamente até a cozinha! 🩷